【ZOL中关村在线原创行业不雅点】连年来，智能客服高潮席卷五行八作。从初创企业到大型跨国公司，从电商平台到政务就业机构云开体育，纷纷投身其中。在当下的数字化转型波浪中，引入智能客服已成为企业降本增效的进军握手。这一趋势在近日亚马逊云科技与云势数据合资举办的媒体疏导会上得到了进一步印证。云势数据CEO周利锋现场共享的德业股份、某车企依托智能客服系统ConnectNow终了降本增效的实践，恰是这一趋势的典型例证：

德业股份传统客服有腹地化言语阻碍、就业时差及专科学问传递受限等问题。云势数据借助亚马逊云科技Amazon Bedrock大模子就业和先进生成式AI模子，打造全渠说念智能客服系统ConnectNow，助力其处理确立笼罩寰宇110个国度所濒临的7×24小时多言语就业接济贫寒。某车企引入ConnectNow后，不仅终了10种言语的电话机器东说念主就业，其语音识别与故障信息录入准确率超90%，合座后果提高逾50%，每年更直爽约550万元东说念主民币。

ConnectNow有哪些实力？

除了德业股份及某车企外，越来越多的企业借助ConnectNow终了售前营销对客户的触达，以及售中售后客服问题的疏导处理。那么，ConnectNow又是凭借赢得认同？在疏导会上，周利锋示意：“基于亚马逊云科技构建的ConnectNow全渠说念智能化聚聚合心，提供全渠说念接入、坐席智能辅助、Agentic AI智能客服/智能销售、智能质检等多重功能，可自动识别超130种言语，接济寰宇120多个国度腹地号码肯求，匡助企业构建寰宇化、多语种、7×24小时的智能化客户就业体系。”

全渠说念接入是ConnectNow的上风。它整合邮件、语音、外交媒体、电商等20多种交互渠说念，构建跨平台客户需求长入反映核心，终了各渠说念客户商议的长入宽宥与顾问，为客户带来无缝操作体验；坐席智能辅助是另一大特质。ConnectNow的智能助理为东说念主工坐席提供多言语及时翻译、对话自动追思、客户厚谊识别、实践生成与口吻优化等智能化用具接济，能直爽时期、大幅提高职责后果。

不仅如斯，Agentic AI智能客服亦然ConnectNow的进军上风。云势数据ConnectNow的AI Agent处理决策交融生成式AI与企业SOP经过，具备意图识别、多轮对话和任务履行等能力。该系统可领略多语种语境下的客户诉求，并通过调用学问库与逻辑推理，活泼组合问答、表单、API调用等AI Agent组件，将复杂问题蜕变为可自动履行的表率化就业经过。

智能质检功能通常为ConnectNow增色不少。其智能质检功能可对东说念主工坐席与AI客服的就业实践进行自动化审核与AI评分，涵盖就业用语表率、反映时效、经过合规、客户厚谊识别等维度。系统接济全渠说念、全天候、全语种质检，显贵提高质检笼罩率与一致性，匡助企业接续发现就业短板、优化培训政策与学问库实践。

周利峰认为，东说念主工智能的发展不是一蹴而就的，而是不停步骤变化的过程，需要从更全景与宏不雅的角度想考居品就业链条。他示意：“云势数据ConnectNow居品包含多渠说念接入、智能坐席辅助、智能客服/智能销售，以及工单而已系统顾问等多重功能，从全生命周期角度助力不同业业企业提高寰宇化售后就业的品性与客户风物度。”

何如提高智能客服风物度？

中关村在线认为，在当下时期，智能客服的价值不应停步于为企业提效降本，更要聚焦于提高客户就业风物度，终了从“降本用具”到“体验升值”的进阶。ConnectNow正依托亚马逊云科技跳跃的云和生成式AI就业，助力企业大幅提高工单处理后果与客户风物度，打造更具竞争力的寰宇客户就业体系。

具体来看，云势数据ConnectNow通过Amazon Bedrock接入行业跳跃的生成式AI模子，举例Claude Haiku、Claude Sonnet模子等，终了当然语义领略、学问库溯源、智能翻译与AIGC智能追思等功能，凭借GenAI赋能终了自动化和智能化的职责状貌，提供更高效、更方便、更个性化的客户交互体验，终了智能对话的意图识别准确率高达95%以上。

同期，借助Amazon Connect，ConnectNow能为语音、聊天、电子邮件等疏导状貌提供单一用户界面，碎裂疏导界限，为客户提供无缝的使用体验。诈欺其内嵌的东说念主工智能和机器学习能力，可终了自动化交互、领略客户厚谊、对回电东说念主进行身份考证，并接济交互式语音反映和聊天机器东说念主等功能。云势数据还可为企业提供电信级、高可用的寰宇语音通讯，寰宇就业可用性高达99.99%，大幅提高语音接入后果。

此外，Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)赋能云势数据在亚马逊云科技上使用Kubernetes松驰部署、顾问和膨胀容器化应用设施，提供分钟级自滚动性膨胀能力，岑岭期自动扩容反映小于5分钟。而借助Amazon Lambda，云势数据无需预置或顾问基础设施即可初始代码，从而使运维东说念主力资本缩短40%。基于Amazon OpenSearch Service，省略快速查询与匹配大界限和多维度的向量数据，从而方便应用RAG本领在向量数据库中精准地提真金不怕火信息，生成高质料、高相干性的回复。

“看成合作长达十年之久的合作伙伴，亚马逊云科技在许多维度为咱们提供了匡助。其中，我认为最进军的是‘洞见’，亚马逊云科技老是为行业提供最前沿的本领，为咱们指明最新的业务发展趋势与见识，让咱们省略与时俱进地快速迭代更新址品与就业，提高核心竞争力。”云势数据CEO周利锋如是说。

不啻于此，面向往时，云势数据与亚马逊云科技还将通过交融Amazon Bedrock的最新模子能力与云势数据自研的调优本领，打造出省略进行超当然、运动东说念主机对话的智能客服系统，显贵提高用户体验。同期，谄媚亚马逊云科技的鼎新能力，整合自研的Agentic AI与检索增强生成（RAG）本领，构建高度智能化的核心引擎，使其省略自主领略并处理复杂的客户问题，从而打造下一代智能客服。

何如终了寰宇业务快速拓展？

云势数据寰宇业务的快速拓展，离不开亚马逊云科技的强力复旧。亚马逊云科技领有平庸笼罩寰宇的基础设施，其布局已渊博37个地舆区域的117个可用区。这一上风助力云势数据在短时期内高效完成外洋就业节点的部署，加速了外洋业务的拓展进度，进而匡助寰宇客户打造出更高效、方便且具个性化的客户交互体验，灵验提高了品牌竞争力。

面向往时，云势数据磋议进一步依托亚马逊云科技的资源与能力。一方面，将借助Amazon Connect遍布寰宇的泄漏资源，为企业提供电信级高可用的寰宇通话就业，以此确保通讯的矫健性和可靠性，清脆跨国企业的业务需求；另一方面，将诈欺亚马逊云科技笼罩寰宇的基础设施，接济ConnectNow居品的腹地化部署，从而清脆包括GDPR在内的万般高档别数据安全与合规条目，为企业提供让其安谧的就业。

不仅如斯，云势数据的ConnectNow处理决策已告捷上架亚马逊云科技Marketplace，这一举措让其得以灵验触达更平庸的国际客户群体。这不仅加速了云势数据寰宇业务膨胀的要领，还为其带来了销售蜕变率的显贵提高。依托与亚马逊云科技的深度合作，云势数据当今已为制造、新能源、汽车、金融、电商零卖、游戏等多个行业的跳跃企业提供就业，全面助力这些企业提高寰宇化售后就业的品性与客户风物度。

往时，跟着ConnectNow居品全面登陆亚马逊云科技Marketplace，寰宇数百万亚马逊云科技客户将能一键方便采购该居品，这无疑会加速销售蜕变后果。同期，云势数据还将与亚马逊云科技的销售团队及处理决策架构师团队邃密配合，共同拓荒行业市集，通过合资营销和销售政策，终了两边业务的深度交融与共赢发展。

在拓展寰宇业务的同期离不开安全合规方面的接济，亚马逊云科技具备完好的本领能力，其始创的安全株连共担模子极具上风。一方面，亚马逊云科技保证自己云基础设施和云就业的安全和合规，云势数据出海可平直收受这一安全基础；另一方面，它提供300多项安全、合规和治理方面的就业与用具，接济143项安全表率和合规性认证，且这些用具与亚马逊云科技的云就业高度集成，省略终了高度的自动化。

写在终末

现时，以大模子、AI Agent 为代表的东说念主工智能波浪正席卷千行百业，客服领域也不例外，正资格着深切的智能化变革。在这次疏导会上，中关村在线就切实感受到，云势数据与亚马逊云科技的合作不仅为行业带来了显贵的智能化变革，更彰显出两边为行业接续鼎新的不懈能源。

面对 AI 驱动的行业变革波浪，周利锋示意，东说念主工智能的发展不是一蹴而就的，而是不停步骤变化的过程，需要从更全景与宏不雅的角度想考居品就业链条。“云势数据正深入客户业务一线，奋发于于打造高度工程化的居品决策云开体育，匡助企业终了‘开箱即用’的快速部署，买通 AI 落地的‘终末一百米’。”